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手机投诉连续7年位居商品类投诉首位

时间:2018-10-25 19:11:11| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

投诉连续7年位居商品类投诉首位

2015年,全国工商行政管理机关受理消费者投诉129.11万件,同比增长11.1%。其中,商品类投诉72.56万件,服务类投诉56.55万件。

投诉居高不下,连续7年位居商品类投诉第一位。2015年,投诉达12.28万件,同比增长9.7%,占商品类投诉的16.92%。

消费者投诉的主要问题是

手机投诉连续7年位居商品类投诉首位

,易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题,售后维修周期长、不履行三包义务等;部分经销商销售假冒、翻新机。

智能维权问题目前主要出现在四个领域:一是硬件质量问题;二是软件安全问题;三是售后维权问题;四是假冒翻新问题。硬件质量问题主要集中在屏幕、处理器、WiFi断流、信号不稳定等。软件安全问题包括有恶意软件预装、系统软件泄露用户信息等。国内多家互联公司的监测报告显示,50%以上的安卓APP具有隐私泄密的问题。售后问题则主要集中在出现各类质量问题之后无法得到及时维修,无法严格执行三包规定。假冒翻新问题则主要出现在第三方平台或是线下商店。